- Come stanno cambiando le vendite online?
- Cosa sono i venditori virtuali?
- Come l’IA sta trasformando il commercio elettronico in Cina e nel mondo?
Negli ultimi anni, i venditori virtuali stanno conquistando terreno nelle piattaforme cinesi come Taobao e Pinduoduo, dove offrono una vasta gamma di prodotti, dai semplici articoli di uso quotidiano come i fazzoletti umidi alle stampanti. Questi avatar, creati grazie all’intelligenza artificiale (IA) sviluppata dal gigante tecnologico cinese Baidu e dal chatbot DeepSeek, sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza necessità di riposo.
L’Avanzata degli Avatar nel Commercio Online
I venditori virtuali sono così sofisticati che, a volte, è difficile accorgersi che non si tratti di persone reali. Per evitare confusioni, Taobao ha inserito un avviso sullo schermo che segnala che si tratta di una intelligenza artificiale, ma questo messaggio risulta spesso nascosto dai numerosi annunci presenti sulla piattaforma, come riportato da Wired.
Anche quando non ci sono utenti sulla piattaforma, le trasmissioni live non si fermano, con gli avatar che continuano a promuovere i prodotti in un continuo tentativo di attrarre nuovi clienti. Questi avatar sono programmati per condividere informazioni sui prodotti, salutare gli utenti e rispondere a domande in tempo reale, garantendo un’esperienza sempre attiva per il pubblico.
Le Performance dei Venditori Virtuali
Secondo Alexandre Ouairy, cofondatore di PLTFRM, una società di marketing con sede a Shanghai, i bot creati dalla sua azienda superano regolarmente le vendite dei venditori umani nelle piattaforme dove sono utilizzati. Un esempio concreto è quello di Brother, che ha rivelato che l’avatar IA utilizzato per vendere stampanti ha generato vendite per 2.500 dollari nelle prime due ore di attività. Inoltre, le vendite attraverso le trasmissioni in diretta sono aumentate del 30% da quando i venditori umani sono stati sostituiti da avatar virtuali.
Ouairy ha anche precisato che l’avatar di Brother è ispirato a un rappresentante di vendita reale dell’azienda in Cina e che a volte le trasmissioni prevedono il passaggio dal venditore umano a quello virtuale.
“Un venditore umano può trasmettere in diretta solo per tre o quattro ore prima di stancarsi o perdere la voce. Per questo motivo, lanciamo la versione virtuale dell’operatore per continuare mentre la persona si riposa“, ha spiegato Ouairy.
La Popolarità degli Avatar Oltre i Confini Cinesi
Sebbene inizialmente concentrati in Cina, i venditori virtuali stanno suscitando un crescente interesse anche in Europa e Stati Uniti. PLTFRM ha testato con successo la propria tecnologia su piattaforme come YouTube, TikTok e Facebook.
Tuttavia, Ouairy ha sottolineato che, per ora, l’azienda si sta concentrando principalmente sul mercato cinese, poiché gli avatar sono addestrati su modelli di IA cinesi e potrebbero risultare più “robotici” se utilizzati in altre lingue. La compagnia sta cercando di adattare i suoi avatar per comunicare in inglese, ma al momento non sono stati implementati avatar in altre lingue.
Il Settore del Commercio Elettronico in Espansione
L’affermazione dei venditori virtuali sulle piattaforme cinesi è iniziata nel 2022, con una crescente attenzione alle trasmissioni in diretta. Grazie ai rapidi sviluppi nel campo dell’intelligenza artificiale, questa tendenza è destinata a crescere ulteriormente.
Oggi, gli avatar sono più realistici e i fondali delle vendite sono visivamente più accattivanti per i consumatori. Un punto fondamentale è che i modelli di linguaggio avanzati permettono agli avatar IA di rispondere in modo personalizzato alle domande degli utenti durante le trasmissioni in diretta, offrendo una comunicazione più dinamica rispetto alle risposte predefinite.
Secondo il Centro Internazionale di Commercio Elettronico della Cina, un istituto di ricerca affiliato al governo cinese, si stima che nel 2024 più di un terzo delle vendite online in Cina avverrà tramite trasmissioni in diretta. Inoltre, una persona su due ha acquistato mentre guardava una trasmissione live, dimostrando l’efficacia di questo nuovo modello di vendita.
I venditori virtuali rappresentano una delle innovazioni più significative nel panorama del commercio elettronico globale. Con la continua evoluzione della tecnologia IA e il crescente interesse da parte delle aziende internazionali, è probabile che questo modello diventi sempre più diffuso, trasformando le dinamiche di vendita su scala mondiale.